Cơ Khí Dân Dụng Đô Thành thực hiện vận chuyển vật tư, phụ kiện và sản phẩm cơ khí đến địa chỉ khách hàng hoặc công trình theo nội dung đã thống nhất trong báo giá.

Do đặc thù của ngành sửa chữa và thi công, hình thức giao nhận có thể khác nhau tùy theo loại sản phẩm, kích thước, khối lượng, địa điểm công trình và yêu cầu bốc xếp thực tế.

Chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ phạm vi vận chuyển, thời gian giao nhận, chi phí và trách nhiệm của các bên trong quá trình bàn giao hàng hóa, vật tư hoặc sản phẩm gia công.

---

📌 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển và giao nhận áp dụng đối với:

• Vật tư sử dụng cho công trình.
• Phụ kiện cửa kính, cửa nhôm và cửa kéo.
• Sản phẩm cơ khí đã gia công.
• Khung sắt, cửa sắt, lan can và hàng rào.
• Kệ sắt, mái che và các chi tiết cơ khí.
• Tôn, khung mái và vật tư thi công mái tôn.
• Tấm thạch cao, khung xương và vật tư phụ.
• Thiết bị, máy móc hoặc phụ kiện thay thế.
• Sản phẩm được giao riêng theo yêu cầu.
• Vật tư do đội thợ mang đến để thi công trực tiếp.

Phạm vi giao hàng cụ thể được xác nhận trước khi thực hiện.

---

📍 2. Khu vực giao nhận

Cơ Khí Dân Dụng Đô Thành phục vụ chủ yếu tại:

• Các quận, huyện thuộc TP.HCM.
• Thành phố Thủ Đức.
• Một số khu vực lân cận TP.HCM.
• Công trình ngoài khu vực thông thường theo thỏa thuận riêng.

Đối với địa điểm xa, đường khó đi hoặc khu vực hạn chế phương tiện, đơn vị sẽ kiểm tra điều kiện vận chuyển trước khi báo giá.

Chi phí giao nhận có thể thay đổi tùy theo:

• Khoảng cách.
• Loại phương tiện cần sử dụng.
• Kích thước sản phẩm.
• Khối lượng hàng hóa.
• Chi phí cầu đường hoặc bến bãi.
• Điều kiện bốc xếp tại công trình.
• Thời gian giao hàng.

---

🛻 3. Hình thức vận chuyển

Tùy loại hàng hóa, sản phẩm có thể được vận chuyển bằng:

• Xe máy.
• Xe ba gác.
• Xe tải nhỏ.
• Xe tải chuyên chở vật tư.
• Phương tiện của đơn vị vận chuyển đối tác.
• Phương tiện do khách hàng bố trí.
• Phương tiện phù hợp với sản phẩm có kích thước lớn.

Đơn vị sẽ lựa chọn phương tiện phù hợp nhằm hạn chế trầy xước, cong vênh hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.

Đối với sản phẩm dài, nặng hoặc cồng kềnh, khách hàng nên cung cấp trước thông tin về lối vào, chiều cao giới hạn, vị trí đỗ xe và khu vực tập kết.

---

⏰ 4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao nhận phụ thuộc vào:

• Tình trạng sẵn có của vật tư.
• Thời gian gia công sản phẩm.
• Địa điểm giao hàng.
• Điều kiện giao thông.
• Loại phương tiện vận chuyển.
• Khối lượng đơn hàng.
• Thời tiết.
• Thời gian khách hàng có thể nhận hàng.
• Quy định của tòa nhà hoặc công trình.

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo khi xác nhận báo giá hoặc lịch thi công.

Đối với sản phẩm gia công riêng, thời gian giao hàng được tính sau khi:

• Hai bên xác nhận kích thước.
• Xác nhận mẫu mã và vật liệu.
• Khách hàng hoàn tất khoản đặt cọc nếu có.
• Đơn vị chuẩn bị đủ vật tư.
• Sản phẩm hoàn thành gia công và kiểm tra.

---

📆 5. Thay đổi lịch giao nhận

Lịch giao hàng có thể được điều chỉnh trong một số trường hợp:

• Mưa lớn hoặc thời tiết không bảo đảm an toàn.
• Ùn tắc giao thông nghiêm trọng.
• Phương tiện gặp sự cố.
• Vật tư giao từ nhà cung cấp bị chậm.
• Công trình chưa sẵn sàng tiếp nhận.
• Tòa nhà không cho phép vận chuyển vào thời điểm dự kiến.
• Khách hàng yêu cầu thay đổi lịch.
• Xảy ra sự cố bất khả kháng.

Khi có thay đổi, người phụ trách sẽ liên hệ để thống nhất thời gian mới.

Đơn vị không tự ý giao sản phẩm tại địa chỉ khi chưa có người nhận hoặc chưa được khách hàng xác nhận.

---

💰 6. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển có thể:

• Đã bao gồm trong báo giá.
• Được miễn phí trong phạm vi nhất định.
• Được tính riêng theo từng chuyến.
• Được tính theo khoảng cách và loại phương tiện.
• Được thỏa thuận riêng đối với sản phẩm cồng kềnh.
• Được cộng thêm khi cần nhiều nhân công bốc xếp.

Khách hàng sẽ được thông báo trước nếu phát sinh các khoản như:

• Phí giao hàng.
• Phí bốc xếp.
• Phí lên tầng.
• Phí chờ đợi.
• Phí xe tải vào khu vực hạn chế.
• Phí cầu đường hoặc bến bãi.
• Phí giao hàng ngoài giờ.
• Phí vận chuyển lại do không có người nhận.

Không phát sinh chi phí vận chuyển ngoài báo giá nếu chưa được khách hàng đồng ý.

---

🏗️ 7. Giao vật tư trực tiếp tại công trình

Đối với dịch vụ sửa chữa hoặc thi công, đội thợ có thể mang theo vật tư và phụ kiện đến công trình.

Vật tư được tập kết tại vị trí:

• Thuận tiện cho thi công.
• Không cản trở lối đi chung.
• Hạn chế ảnh hưởng đến sinh hoạt.
• Bảo đảm an toàn cho người và tài sản.
• Không vi phạm quy định của tòa nhà hoặc khu dân cư.

Khách hàng nên bố trí khu vực phù hợp để lưu trữ vật tư trong trường hợp công trình thi công nhiều ngày.

Vật tư cần được bảo quản tránh:

• Nước mưa.
• Ngập nước.
• Va đập.
• Trầy xước.
• Hóa chất.
• Nguồn nhiệt cao.
• Trẻ em hoặc người không có nhiệm vụ tiếp cận.

---

🧱 8. Giao sản phẩm cơ khí đã gia công

Sản phẩm cơ khí gia công có thể bao gồm:

• Cửa sắt.
• Khung sắt.
• Lan can.
• Cầu thang.
• Hàng rào.
• Kệ sắt.
• Khung mái.
• Mái che.
• Sản phẩm làm theo bản vẽ hoặc mẫu riêng.

Trước khi giao, sản phẩm sẽ được kiểm tra các nội dung cơ bản như:

• Kích thước.
• Số lượng.
• Chủng loại vật liệu.
• Mối hàn.
• Độ chắc chắn.
• Màu sơn hoặc bề mặt hoàn thiện.
• Phụ kiện đi kèm.
• Khả năng lắp đặt theo thiết kế.

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hoặc trước khi tiến hành lắp đặt.

---

🔩 9. Giao phụ kiện và vật tư thay thế

Đối với phụ kiện cửa hoặc thiết bị thay thế, khách hàng nên kiểm tra:

• Tên sản phẩm.
• Thương hiệu.
• Mã sản phẩm nếu có.
• Số lượng.
• Kích thước.
• Màu sắc.
• Tình trạng bao bì.
• Tem nhãn và phụ kiện đi kèm.
• Dấu hiệu trầy xước, nứt hoặc biến dạng.

Nếu phát hiện giao sai hoặc sản phẩm bị hư hỏng trước khi lắp đặt, khách hàng nên thông báo ngay để được kiểm tra.

Phụ kiện đã lắp đặt sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành hoặc đổi trả tương ứng.

---

🔍 10. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khách hàng hoặc người được ủy quyền nên kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận hoặc cho phép lắp đặt.

Nội dung kiểm tra gồm:

• Đúng sản phẩm đã đặt.
• Đúng số lượng.
• Đúng kích thước.
• Đúng mẫu mã.
• Không bị móp, cong hoặc nứt vỡ.
• Đầy đủ phụ kiện.
• Đúng vật liệu đã thỏa thuận.
• Đúng màu sắc nếu có yêu cầu.
• Không có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng có thể:

• Ghi nhận bằng hình ảnh hoặc video.
• Thông báo ngay cho người giao hàng.
• Liên hệ người phụ trách.
• Yêu cầu ghi chú tình trạng.
• Tạm thời chưa lắp đặt sản phẩm.
• Thống nhất phương án xử lý trước khi ký nhận.

---

📦 11. Bao bì và bảo vệ sản phẩm

Tùy loại sản phẩm, hàng hóa có thể được bảo vệ bằng:

• Màng bọc.
• Xốp.
• Bìa carton.
• Dây buộc.
• Khung cố định.
• Vật liệu chống trầy.
• Tấm kê.
• Phương án che chắn phù hợp.

Một số sản phẩm cơ khí có kích thước lớn hoặc hình dạng đặc biệt có thể không đóng hộp hoàn toàn.

Đội vận chuyển sẽ áp dụng phương án bảo vệ phù hợp nhằm hạn chế:

• Trầy xước.
• Móp méo.
• Cong vênh.
• Nứt vỡ.
• Va đập.
• Rơi phụ kiện.
• Hư hỏng bề mặt sơn.

---

🏢 12. Giao hàng tại chung cư, tòa nhà hoặc khu công nghiệp

Đối với địa điểm có quy định riêng, khách hàng nên thông báo trước:

• Giờ được phép giao hàng.
• Khu vực đỗ xe.
• Lối vận chuyển.
• Kích thước thang máy.
• Giới hạn tải trọng.
• Quy định đăng ký người và phương tiện.
• Yêu cầu bảo vệ sàn, tường hoặc thang máy.
• Các khoản phí do ban quản lý thu.
• Quy định thi công và tiếng ồn.

Khách hàng chịu trách nhiệm đăng ký với ban quản lý nếu địa điểm yêu cầu giấy phép hoặc xác nhận trước khi giao vật tư.

Nếu đơn vị phải chờ đợi do chưa hoàn tất thủ tục, chi phí phát sinh sẽ được trao đổi tùy tình trạng thực tế.

---

🏠 13. Giao hàng lên tầng hoặc vào vị trí khó tiếp cận

Chi phí giao hàng thông thường có thể chỉ bao gồm việc vận chuyển đến khu vực có thể tiếp cận bằng phương tiện.

Các công việc sau có thể được tính riêng:

• Khiêng hàng lên cầu thang.
• Chuyển vật tư lên tầng cao.
• Vận chuyển qua lối đi hẹp.
• Dùng dây kéo hoặc thiết bị nâng.
• Bốc xếp nhiều lần.
• Di chuyển hàng hóa xa vị trí đỗ xe.
• Tháo dỡ tạm thời vật cản.
• Thuê xe cẩu hoặc thiết bị chuyên dụng.

Đơn vị sẽ khảo sát hoặc yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh trước khi báo chi phí.

---

👤 14. Người nhận hàng

Người nhận hàng có thể là:

• Khách hàng trực tiếp đặt dịch vụ.
• Người thân của khách hàng.
• Nhân viên tại công trình.
• Đại diện đơn vị thuê thi công.
• Bảo vệ hoặc ban quản lý nếu được khách hàng đồng ý.
• Người được khách hàng ủy quyền.

Người nhận nên có khả năng:

• Kiểm tra số lượng.
• Xác nhận tình trạng hàng hóa.
• Chỉ định vị trí tập kết.
• Ký nhận hoặc xác nhận qua tin nhắn.
• Liên hệ khách hàng khi có vấn đề phát sinh.

Đơn vị không chịu trách nhiệm đối với việc giao nhầm người nếu khách hàng đã chỉ định hoặc xác nhận người nhận đó.

---

☎️ 15. Trường hợp không liên hệ được người nhận

Nếu không liên hệ được người nhận tại thời điểm giao hàng, đội vận chuyển có thể:

• Chờ trong khoảng thời gian phù hợp.
• Liên hệ lại khách hàng.
• Đưa hàng về nơi tập kết.
• Hẹn lịch giao lại.
• Bàn giao cho người được khách hàng xác nhận.
• Gửi hàng tại vị trí an toàn nếu có sự đồng ý rõ ràng.

Chi phí giao lại có thể phát sinh nếu:

• Khách hàng cung cấp sai địa chỉ.
• Không có người nhận.
• Khách hàng thay đổi lịch quá sát giờ.
• Công trình không cho phép xe vào.
• Không thể tiếp cận vị trí giao hàng.
• Khách hàng yêu cầu giao lại vào thời điểm khác.

Mọi chi phí sẽ được thông báo trước khi tổ chức giao lại.

---

⚠️ 16. Trường hợp từ chối nhận hàng

Khách hàng có thể từ chối nhận nếu:

• Giao sai sản phẩm.
• Giao sai số lượng.
• Sai kích thước do lỗi của đơn vị.
• Sản phẩm hư hỏng nghiêm trọng.
• Vật tư không đúng thỏa thuận.
• Phụ kiện không đúng mẫu đã xác nhận.

Khách hàng không nên tự ý từ chối nhận chỉ vì thay đổi nhu cầu đối với sản phẩm đã gia công riêng.

Trường hợp khách hàng thay đổi ý định sau khi sản phẩm đã hoàn thành, việc xử lý sẽ căn cứ theo chính sách đổi trả và hoàn tiền.

---

🧯 17. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển do Đô Thành bố trí, đơn vị sẽ kiểm tra và đưa ra phương án phù hợp:

• Sửa chữa.
• Gia công lại.
• Thay thế.
• Đổi phụ kiện.
• Khấu trừ giá trị.
• Hoàn tiền phần bị ảnh hưởng nếu không thể khắc phục.

Khách hàng nên ghi nhận hình ảnh ngay khi nhận hàng.

Trường hợp khách hàng tự thuê đơn vị vận chuyển, trách nhiệm sẽ được xác định dựa trên tình trạng sản phẩm tại thời điểm bàn giao cho bên vận chuyển.

---

🚛 18. Khách hàng tự bố trí phương tiện vận chuyển

Khách hàng có thể tự bố trí phương tiện đến nhận sản phẩm.

Trong trường hợp này, Đô Thành có trách nhiệm:

• Chuẩn bị đúng sản phẩm.
• Kiểm tra tình trạng trước khi bàn giao.
• Hỗ trợ bốc hàng trong phạm vi đã thống nhất.
• Thông báo yêu cầu về phương tiện phù hợp.
• Ghi nhận tình trạng sản phẩm khi giao.

Khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

• Sử dụng phương tiện phù hợp.
• Chằng buộc sản phẩm an toàn.
• Hạn chế va đập và cong vênh.
• Bảo vệ sản phẩm khỏi mưa hoặc hóa chất.
• Kiểm tra hàng trước khi rời điểm nhận.
• Chịu trách nhiệm trong quá trình vận chuyển sau khi đã nhận bàn giao.

---

📸 19. Xử lý khiếu nại về giao nhận

Khi có vấn đề liên quan đến giao hàng, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ giao nhận.
• Ngày và thời gian nhận hàng.
• Tên sản phẩm.
• Nội dung sự cố.
• Hình ảnh hoặc video.
• Thông tin người giao hàng.
• Báo giá hoặc chứng từ liên quan.

Khách hàng nên thông báo sớm để đơn vị kiểm tra hiện trạng và xác định trách nhiệm.

Việc tiếp tục sử dụng hoặc tự sửa chữa sản phẩm trước khi thông báo có thể gây khó khăn trong quá trình xác minh.

---

🔄 20. Quy trình xử lý sự cố giao nhận

📩 Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ hotline hoặc gửi hình ảnh qua Zalo.

🧾 Bước 2: Đối chiếu đơn hàng

Đơn vị kiểm tra sản phẩm, số lượng, địa điểm và nội dung giao nhận.

🔍 Bước 3: Kiểm tra nguyên nhân

Xác định lỗi từ quá trình gia công, vận chuyển, bốc xếp hoặc bảo quản.

🤝 Bước 4: Thống nhất phương án

Hai bên thống nhất sửa chữa, đổi sản phẩm, giao bổ sung hoặc xử lý chi phí.

✅ Bước 5: Hoàn tất

Sản phẩm được xử lý và bàn giao lại theo phương án đã thống nhất.

---

🛡️ 21. Trách nhiệm của Cơ Khí Dân Dụng Đô Thành

Đô Thành có trách nhiệm:

• Chuẩn bị đúng sản phẩm đã xác nhận.
• Lựa chọn phương tiện phù hợp.
• Bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
• Thông báo thời gian giao dự kiến.
• Liên hệ trước khi đến.
• Hạn chế ảnh hưởng đến tài sản xung quanh.
• Giao đúng địa điểm đã thống nhất.
• Thông báo trước chi phí phát sinh.
• Phối hợp xử lý khi sản phẩm bị hư hỏng.
• Không tự ý giao hàng tại nơi không được khách hàng xác nhận.

---

👥 22. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp địa chỉ chính xác.
• Cung cấp số điện thoại người nhận.
• Thông báo điều kiện tiếp cận công trình.
• Bố trí người nhận hàng.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận.
• Xác nhận vị trí tập kết.
• Chuẩn bị thủ tục với ban quản lý nếu cần.
• Thông báo sớm khi thay đổi lịch.
• Bảo quản vật tư sau khi nhận.
• Thanh toán chi phí đã thống nhất.

Khách hàng nên thông báo trước nếu địa điểm có lối đi nhỏ, giới hạn tải trọng hoặc không cho xe tải vào.

---

📞 23. Thông tin liên hệ giao nhận

Khách hàng cần xác nhận lịch giao hàng hoặc gửi thông tin công trình vui lòng liên hệ:

Cơ Khí Dân Dụng Đô Thành

• ☎️ Hotline: 0355 806 222
• 💬 Zalo: 0355 806 222
• 🌐 Website: cokhidandung.com.vn
• 📍 Địa chỉ: 52 Đường D13, Tây Thạnh, Tân Phú, TP.HCM
• 🛠️ Khu vực phục vụ: TP.HCM và khu vực lân cận theo thỏa thuận

Khách hàng nên gửi vị trí, hình ảnh lối vào và yêu cầu giao nhận để đơn vị lựa chọn phương tiện phù hợp.

---

❓ Câu hỏi thường gặp về vận chuyển

Phí vận chuyển có nằm trong báo giá không?

Tùy từng công việc. Chi phí có thể đã bao gồm hoặc được tính riêng. Nội dung này sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Đô Thành có giao vật tư tận công trình không?

Có. Đội thợ có thể mang vật tư và phụ kiện đến công trình để sửa chữa hoặc thi công theo lịch đã thống nhất.

Có giao hàng lên tầng không?

Có thể hỗ trợ tùy điều kiện thực tế. Trường hợp cần nhiều nhân công, thiết bị nâng hoặc phải di chuyển xa, chi phí sẽ được thông báo trước.

Khách hàng có được kiểm tra sản phẩm trước khi nhận không?

Có. Khách hàng nên kiểm tra số lượng, kích thước, mẫu mã và tình trạng sản phẩm trước khi ký nhận hoặc lắp đặt.

Sản phẩm bị móp khi giao được xử lý thế nào?

Nếu hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển do đơn vị bố trí, Đô Thành sẽ kiểm tra và thống nhất phương án sửa chữa, đổi mới hoặc xử lý phù hợp.

Không có người nhận thì hàng được xử lý thế nào?

Đội giao hàng sẽ liên hệ lại với khách hàng. Hàng có thể được đưa về và hẹn giao lại. Chi phí giao lại có thể phát sinh nếu nguyên nhân thuộc phía người nhận.

Có thể tự thuê xe đến nhận sản phẩm không?

Có. Khách hàng cần sử dụng phương tiện phù hợp và kiểm tra sản phẩm trước khi nhận bàn giao.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi không?

Có thể thay đổi do thời tiết, giao thông, tình trạng vật tư hoặc điều kiện tiếp nhận tại công trình. Người phụ trách sẽ liên hệ để thống nhất lịch mới.