Điều khoản và quy định cung cấp dịch vụ này được xây dựng nhằm xác định rõ quyền, trách nhiệm và nguyên tắc phối hợp giữa Cơ Khí Dân Dụng Đô Thành với khách hàng trong quá trình khảo sát, báo giá, sửa chữa, gia công, lắp đặt và thi công tại công trình.

Khi khách hàng xác nhận báo giá, đặt cọc, cho phép đội thợ triển khai hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, điều đó được hiểu là khách hàng đã được cung cấp thông tin và đồng ý với phạm vi công việc đã thống nhất.

Các điều khoản cụ thể có thể được điều chỉnh theo từng công trình, miễn là nội dung thay đổi được hai bên xác nhận trước khi thực hiện.

---

🎯 1. Phạm vi áp dụng

Quy định này áp dụng đối với các dịch vụ do Cơ Khí Dân Dụng Đô Thành trực tiếp cung cấp, bao gồm:

• Sửa chữa và gia cố các hạng mục bằng sắt.
• Hàn sắt tại nhà và tại công trình.
• Sửa cửa sắt, cửa kéo và cửa cuốn.
• Sửa cửa kính, cửa nhôm kính.
• Thay thế phụ kiện cửa.
• Gia công cửa sắt, khung sắt, lan can và hàng rào.
• Gia công mái che, cầu thang và kệ sắt.
• Thi công mái tôn.
• Thi công trần và vách thạch cao.
• Lắp đặt sản phẩm cơ khí.
• Cung cấp vật tư, phụ kiện theo thỏa thuận.
• Các công việc sửa chữa, cải tạo và thi công khác được ghi trong báo giá.

Quy định chỉ áp dụng đối với phần công việc do Đô Thành trực tiếp tiếp nhận và thực hiện.

---

📞 2. Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua:

• Điện thoại.
• Zalo.
• Biểu mẫu trên website.
• Email.
• Trao đổi trực tiếp với người phụ trách.
• Giới thiệu từ khách hàng hoặc đối tác.

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ công trình.
• Hạng mục cần sửa chữa hoặc thi công.
• Hình ảnh hoặc video hiện trạng.
• Kích thước sơ bộ nếu có.
• Thời gian mong muốn thực hiện.
• Yêu cầu về vật tư, mẫu mã hoặc mức hoàn thiện.

Thông tin càng đầy đủ thì việc tư vấn, chuẩn bị dụng cụ và dự toán chi phí càng chính xác.

---

📸 3. Tư vấn và báo giá sơ bộ qua hình ảnh

Đối với một số công việc, Đô Thành có thể tư vấn và báo giá sơ bộ dựa trên hình ảnh, video hoặc thông tin khách hàng cung cấp.

Báo giá từ xa chỉ mang tính tham khảo nếu chưa kiểm tra trực tiếp, đặc biệt trong các trường hợp:

• Hư hỏng nằm bên trong kết cấu.
• Phải tháo sản phẩm mới xác định được lỗi.
• Khung, ray hoặc phần nền đã biến dạng.
• Vật tư cũ không còn khả năng tái sử dụng.
• Kích thước thực tế khác thông tin ban đầu.
• Công trình có điều kiện tiếp cận khó khăn.
• Cần sử dụng thiết bị hoặc phương tiện chuyên dụng.

Giá chính thức được xác nhận sau khi đội thợ kiểm tra hiện trạng hoặc hai bên thống nhất đầy đủ phạm vi công việc.

---

🔍 4. Khảo sát trực tiếp tại công trình

Đối với công việc phức tạp, đội kỹ thuật có thể cần khảo sát trực tiếp để:

• Đo kích thước.
• Kiểm tra mức độ hư hỏng.
• Xác định phương án sửa chữa.
• Kiểm tra điều kiện thi công.
• Xác định loại vật tư phù hợp.
• Đánh giá khả năng vận chuyển và bốc xếp.
• Dự kiến số lượng nhân công.
• Xác định thời gian thực hiện.
• Kiểm tra các nguy cơ mất an toàn.

Khách hàng cần tạo điều kiện cho đội kỹ thuật tiếp cận đúng khu vực cần kiểm tra.

Nếu có phí khảo sát, phí di chuyển hoặc phí kiểm tra chuyên sâu, nội dung này phải được thông báo trước.

---

🧾 5. Nội dung báo giá

Tùy quy mô công việc, báo giá có thể thể hiện:

• Tên hạng mục.
• Phạm vi công việc.
• Loại vật tư.
• Quy cách hoặc kích thước.
• Số lượng.
• Đơn giá.
• Chi phí nhân công.
• Chi phí vận chuyển.
• Chi phí tháo dỡ.
• Chi phí bốc xếp hoặc thiết bị.
• Tiến độ thực hiện.
• Thời gian bảo hành.
• Phương thức thanh toán.
• Điều kiện đặt cọc.
• Nội dung chưa bao gồm.
• Thời hạn hiệu lực của báo giá.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ báo giá trước khi xác nhận triển khai.

---

✅ 6. Xác nhận sử dụng dịch vụ

Một công việc được xem là đã được khách hàng xác nhận khi có một trong các hình thức:

• Khách hàng đồng ý qua điện thoại.
• Khách hàng xác nhận qua Zalo hoặc tin nhắn.
• Khách hàng ký báo giá hoặc hợp đồng.
• Khách hàng chuyển tiền đặt cọc.
• Khách hàng cho phép đội thợ bắt đầu thực hiện.
• Đại diện tại công trình xác nhận triển khai.

Đối với công trình có giá trị lớn, hai bên nên xác nhận bằng báo giá, hợp đồng hoặc văn bản rõ ràng.

---

💳 7. Đặt cọc và thanh toán

Tùy từng hạng mục, khách hàng có thể phải đặt cọc để:

• Mua vật tư.
• Đặt phụ kiện.
• Gia công sản phẩm theo kích thước.
• Giữ lịch thi công.
• Chuẩn bị thiết bị và nhân công.
• Vận chuyển vật tư đến công trình.

Tỷ lệ và thời điểm đặt cọc được thống nhất trước khi triển khai.

Phần thanh toán còn lại có thể được thực hiện:

• Sau khi sửa chữa hoàn tất.
• Theo từng giai đoạn thi công.
• Khi tập kết đủ vật tư.
• Sau khi lắp đặt.
• Sau khi khách hàng nghiệm thu.

Chi tiết được thực hiện theo trang Hình thức thanh toán và nội dung báo giá cụ thể.

---

🧰 8. Chuẩn bị trước khi thi công

Trước ngày thực hiện, khách hàng nên:

• Dọn khu vực thi công.
• Di chuyển đồ dễ vỡ hoặc tài sản có giá trị.
• Bố trí người đại diện tại công trình.
• Thông báo nội quy của tòa nhà hoặc khu dân cư.
• Chuẩn bị nguồn điện, nước nếu công việc cần sử dụng.
• Xác nhận vị trí tập kết vật tư.
• Thông báo các hệ thống điện, nước hoặc đường dây âm.
• Xin phép ban quản lý nếu công trình yêu cầu.
• Bố trí lối đi cho thiết bị và vật tư.
• Che chắn các khu vực khách hàng muốn bảo vệ đặc biệt.

Nếu khu vực chưa sẵn sàng, thời gian thi công có thể phải điều chỉnh.

---

🏗️ 9. Phạm vi công việc

Đội thợ chỉ thực hiện các hạng mục đã được xác nhận trong báo giá hoặc trao đổi với khách hàng.

Các công việc ngoài phạm vi ban đầu có thể gồm:

• Tháo dỡ thêm kết cấu cũ.
• Di chuyển đồ đạc.
• Sửa phần tường, nền hoặc trần.
• Thay đổi thiết kế.
• Nâng cấp vật tư.
• Sơn lại toàn bộ hạng mục.
• Xử lý phần hư hỏng mới phát hiện.
• Vận chuyển thêm vật tư.
• Thu gom khối lượng phế thải lớn.
• Làm việc ngoài giờ đã thống nhất.

Những nội dung trên chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý về phương án và chi phí.

---

⚠️ 10. Phát sinh trong quá trình thực hiện

Một số hư hỏng chỉ xuất hiện sau khi tháo dỡ hoặc kiểm tra sâu, chẳng hạn:

• Sắt bị rỉ mục bên trong.
• Khung cũ mất khả năng chịu lực.
• Ray cửa bị cong hoặc lún.
• Tường và nền bị nứt.
• Vật tư cũ không thể tái sử dụng.
• Hệ thống điện hoặc motor có nhiều lỗi.
• Kết cấu mái hoặc trần bị xuống cấp.
• Phụ kiện không còn sản xuất.
• Kích thước thực tế sai lệch.

Khi phát sinh, đội thợ có trách nhiệm:

1. Thông báo tình trạng cho khách hàng.
2. Giải thích nguyên nhân.
3. Đề xuất phương án xử lý.
4. Báo chi phí dự kiến.
5. Chỉ thực hiện sau khi được khách hàng đồng ý.

Đô Thành không tự ý làm thêm rồi yêu cầu khách hàng thanh toán nếu chưa có xác nhận.

---

🔄 11. Thay đổi yêu cầu trong quá trình thi công

Khách hàng có thể đề nghị thay đổi:

• Kích thước.
• Mẫu mã.
• Màu sắc.
• Loại vật tư.
• Vị trí lắp đặt.
• Phạm vi công việc.
• Tiến độ.
• Thiết kế.
• Phương án hoàn thiện.

Việc thay đổi có thể làm ảnh hưởng đến:

• Chi phí.
• Khối lượng vật tư.
• Thời gian gia công.
• Tiến độ bàn giao.
• Khả năng sử dụng vật tư đã mua.
• Phạm vi bảo hành.

Hai bên cần xác nhận lại phương án và chi phí trước khi tiếp tục.

---

📅 12. Tiến độ thực hiện

Thời gian thực hiện được dự kiến dựa trên:

• Khối lượng công việc.
• Tình trạng vật tư.
• Mức độ phức tạp.
• Điều kiện công trình.
• Số lượng nhân công.
• Thời gian gia công.
• Điều kiện thời tiết.
• Quy định của địa điểm thi công.
• Yêu cầu thay đổi từ khách hàng.

Tiến độ có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng hoặc khi hiện trạng thực tế khác thông tin ban đầu.

Nếu có thay đổi đáng kể, người phụ trách sẽ liên hệ để thống nhất lịch mới.

---

🌧️ 13. Trì hoãn do thời tiết hoặc điều kiện khách quan

Một số hạng mục ngoài trời có thể phải tạm dừng khi:

• Mưa lớn.
• Gió mạnh.
• Khu vực ngập nước.
• Điều kiện điện không an toàn.
• Mặt bằng không bảo đảm.
• Không thể vận chuyển vật tư.
• Cơ quan quản lý hạn chế thi công.
• Công trình mất điện hoặc mất lối tiếp cận.
• Xảy ra sự cố bất khả kháng.

Việc tạm dừng nhằm bảo đảm an toàn cho người, thiết bị và tài sản tại công trình.

---

🦺 14. An toàn trong quá trình thi công

Đội thợ có trách nhiệm sử dụng dụng cụ và phương pháp phù hợp với công việc.

Khách hàng và người không có nhiệm vụ không nên:

• Đứng gần khu vực hàn cắt.
• Chạm vào dụng cụ điện.
• Đi vào khu vực có vật liệu sắc nhọn.
• Tự ý di chuyển thiết bị.
• Đứng dưới khu vực đang thi công trên cao.
• Để trẻ em tiếp cận công trường.
• Sử dụng hạng mục khi đội thợ chưa bàn giao.

Trong trường hợp phát hiện nguy cơ mất an toàn, đội thợ có quyền tạm dừng để xử lý trước khi tiếp tục.

---

🔥 15. Quy định đối với công việc hàn và cắt

Khi thực hiện hàn, cắt hoặc mài kim loại, khách hàng cần:

• Di chuyển vật liệu dễ cháy.
• Che chắn tài sản dễ bị tia lửa ảnh hưởng.
• Thông báo vị trí có đường điện hoặc ống dẫn.
• Tạo khoảng cách an toàn.
• Không để trẻ em đứng gần.
• Phối hợp kiểm tra khu vực sau khi hoàn thành.

Đội thợ có thể từ chối thực hiện nếu khu vực có nguy cơ cháy nổ mà chưa được xử lý an toàn.

---

🧹 16. Vệ sinh và thu dọn sau thi công

Sau khi hoàn thành, đội thợ sẽ thu gom vật tư thừa và phế liệu phát sinh trực tiếp từ phần công việc trong phạm vi đã thống nhất.

Một số nội dung có thể không bao gồm trong báo giá cơ bản:

• Vận chuyển lượng lớn xà bần.
• Dọn dẹp toàn bộ mặt bằng.
• Vệ sinh công nghiệp.
• Di chuyển đồ nội thất.
• Xử lý rác thải nguy hiểm.
• Thu gom vật liệu cũ không liên quan.
• Hoàn trả nguyên trạng các khu vực ngoài phạm vi.

Nếu khách hàng cần hỗ trợ thêm, chi phí sẽ được trao đổi trước.

---

🔍 17. Kiểm tra và nghiệm thu

Sau khi hoàn thành, khách hàng hoặc người đại diện nên kiểm tra:

• Đúng phạm vi công việc.
• Đúng mẫu mã và vật tư.
• Đúng kích thước cơ bản.
• Khả năng đóng mở hoặc vận hành.
• Độ chắc chắn của mối liên kết.
• Tình trạng bề mặt hoàn thiện.
• Phụ kiện đã được lắp đầy đủ.
• Khu vực thi công được thu dọn.
• Các nội dung phát sinh đã được giải thích.
• Hướng dẫn sử dụng và bảo dưỡng.

Nếu có điểm chưa phù hợp, khách hàng nên phản hồi ngay trong quá trình nghiệm thu để được kiểm tra.

---

🧱 18. Tiêu chuẩn hoàn thiện

Mức độ hoàn thiện phụ thuộc vào:

• Loại dịch vụ.
• Hiện trạng ban đầu.
• Phương án sửa chữa.
• Loại vật liệu.
• Ngân sách.
• Mẫu đã thống nhất.
• Điều kiện công trình.
• Phạm vi báo giá.

Đối với hạng mục sửa chữa trên nền kết cấu cũ, bề mặt sau sửa có thể không hoàn toàn giống sản phẩm mới.

Nếu khách hàng yêu cầu hoàn thiện thẩm mỹ cao, sơn lại toàn bộ hoặc thay mới đồng bộ, nội dung này cần được thống nhất trong báo giá.

---

🛡️ 19. Bảo hành sau thi công

Các hạng mục đủ điều kiện được bảo hành theo:

• Loại công việc.
• Vật tư sử dụng.
• Thời gian đã thỏa thuận.
• Chính sách của nhà sản xuất.
• Nội dung báo giá hoặc biên bản bàn giao.

Bảo hành không áp dụng cho lỗi do:

• Sử dụng sai mục đích.
• Va đập hoặc quá tải.
• Tự ý sửa chữa.
• Đơn vị khác can thiệp.
• Thiên tai hoặc sự cố bất khả kháng.
• Hao mòn tự nhiên.
• Kết cấu cũ tiếp tục xuống cấp.

Chi tiết được thực hiện theo trang Chính sách bảo hành.

---

🔄 20. Đổi trả và hoàn tiền

Việc đổi trả vật tư, phụ kiện hoặc hoàn tiền được xem xét khi:

• Giao sai sản phẩm.
• Sản phẩm lỗi trước khi sử dụng.
• Gia công sai do lỗi đơn vị.
• Thanh toán thừa.
• Đơn vị không thể tiếp tục thực hiện.
• Phần công việc đã thanh toán nhưng chưa triển khai.

Sản phẩm đã gia công riêng theo kích thước thường không được đổi trả nếu khách hàng thay đổi nhu cầu.

Chi tiết được thực hiện theo trang Chính sách đổi trả, hoàn tiền và xử lý phát sinh.

---

🚚 21. Vận chuyển và giao nhận

Việc vận chuyển được thực hiện theo thỏa thuận về:

• Địa điểm giao nhận.
• Phương tiện.
• Thời gian.
• Phí vận chuyển.
• Nhân công bốc xếp.
• Giao lên tầng.
• Điều kiện tiếp cận công trình.
• Trách nhiệm kiểm tra khi nhận.

Khách hàng cần thông báo trước nếu khu vực hạn chế xe tải, có lối đi nhỏ hoặc yêu cầu đăng ký với ban quản lý.

Chi tiết được thực hiện theo trang Chính sách vận chuyển và giao nhận.

---

📷 22. Hình ảnh công trình

Trong quá trình khảo sát hoặc thi công, Đô Thành có thể chụp ảnh nhằm:

• Ghi nhận hiện trạng.
• Theo dõi tiến độ.
• Đối chiếu hạng mục.
• Hỗ trợ bảo hành.
• Lưu hồ sơ kỹ thuật.
• Báo cáo kết quả cho khách hàng.

Hình ảnh có thông tin nhận diện rõ ràng của khách hàng, địa chỉ nhà ở hoặc tài sản riêng tư chỉ nên được sử dụng cho mục đích truyền thông khi có sự đồng ý phù hợp.

Khách hàng có thể yêu cầu không sử dụng hình ảnh công trình cho mục đích quảng bá.

---

🔐 23. Bảo mật thông tin khách hàng

Đô Thành có trách nhiệm sử dụng thông tin khách hàng phục vụ cho:

• Liên hệ.
• Báo giá.
• Khảo sát.
• Giao nhận.
• Thi công.
• Thanh toán.
• Bảo hành.
• Xử lý khiếu nại.

Đơn vị không yêu cầu khách hàng cung cấp:

• Mật khẩu tài khoản ngân hàng.
• Mã OTP.
• Mật khẩu email.
• Mật khẩu Zalo.
• Thông tin đăng nhập cá nhân không cần thiết.

Khách hàng nên kiểm tra đúng số điện thoại người phụ trách trước khi cung cấp thông tin hoặc chuyển tiền.

---

🚫 24. Quyền từ chối cung cấp dịch vụ

Đô Thành có thể từ chối hoặc tạm dừng công việc khi:

• Khu vực thi công không bảo đảm an toàn.
• Có nguy cơ cháy nổ.
• Khách hàng yêu cầu thực hiện phương án trái kỹ thuật.
• Công việc có dấu hiệu vi phạm quy định pháp luật.
• Khách hàng không cho phép kiểm tra hiện trạng cần thiết.
• Không thống nhất được phạm vi và chi phí.
• Khách hàng yêu cầu sử dụng vật tư không phù hợp.
• Có hành vi đe dọa hoặc cản trở đội thi công.
• Công trình không đủ điều kiện tiếp cận.
• Khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.

Việc từ chối sẽ được giải thích dựa trên tình trạng thực tế.

---

⏸️ 25. Tạm dừng hoặc chấm dứt công việc

Công việc có thể tạm dừng khi:

• Khách hàng yêu cầu thay đổi phương án.
• Chưa thống nhất chi phí phát sinh.
• Công trình không bảo đảm an toàn.
• Vật tư chưa được cung ứng.
• Khách hàng chưa hoàn thành thanh toán theo tiến độ.
• Không thể tiếp cận khu vực thi công.
• Có tranh chấp về phạm vi công việc.
• Xảy ra sự cố khách quan.

Khi chấm dứt công việc, hai bên cần đối chiếu:

• Khối lượng đã hoàn thành.
• Vật tư đã mua.
• Sản phẩm đã gia công.
• Chi phí nhân công.
• Tiền đặt cọc.
• Số tiền đã thanh toán.
• Số tiền còn phải thanh toán hoặc hoàn lại.

---

⚖️ 26. Giải quyết phản ánh và tranh chấp

Khi có phản ánh, hai bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần:

• Tôn trọng.
• Minh bạch.
• Kiểm tra hiện trạng.
• Đối chiếu báo giá và tin nhắn.
• Xác định nguyên nhân.
• Thống nhất phương án khắc phục.
• Hạn chế ảnh hưởng đến quyền lợi của các bên.

Khách hàng nên cung cấp:

• Thông tin liên hệ.
• Địa chỉ công trình.
• Hình ảnh hoặc video.
• Báo giá hoặc chứng từ.
• Nội dung phản ánh.
• Phương án mong muốn.

Trường hợp không thể tự thỏa thuận, các bên có thể lựa chọn phương án xử lý phù hợp theo quy định hiện hành.

---

🤝 27. Trách nhiệm của Cơ Khí Dân Dụng Đô Thành

Đô Thành có trách nhiệm:

• Tư vấn dựa trên hiện trạng.
• Báo giá trước khi thực hiện.
• Thông báo khi có phát sinh.
• Sử dụng vật tư đúng thỏa thuận.
• Thi công trong phạm vi đã xác nhận.
• Bảo đảm an toàn trong khả năng kiểm soát.
• Hạn chế ảnh hưởng đến tài sản xung quanh.
• Hướng dẫn khách hàng kiểm tra và sử dụng.
• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành.
• Bảo mật thông tin khách hàng.
• Phối hợp xử lý phản ánh.
• Không tự ý thu thêm chi phí chưa thống nhất.

---

👤 28. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác.
• Xác nhận rõ yêu cầu.
• Kiểm tra báo giá.
• Bố trí người đại diện.
• Chuẩn bị mặt bằng.
• Thông báo điều kiện công trình.
• Phối hợp bảo đảm an toàn.
• Không tự ý can thiệp trong quá trình thi công.
• Kiểm tra khi nghiệm thu.
• Thanh toán đúng thỏa thuận.
• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.
• Thông báo sớm khi phát hiện lỗi.
• Lưu giữ báo giá và chứng từ cần thiết.

---

📞 29. Thông tin liên hệ

Khách hàng cần tư vấn, phản ánh hoặc xác nhận nội dung dịch vụ vui lòng liên hệ:

Cơ Khí Dân Dụng Đô Thành

• ☎️ Hotline: 0355 806 222
• 💬 Zalo: 0355 806 222
• 🌐 Website: cokhidandung.com.vn
• 📍 Địa chỉ: 52 Đường D13, Tây Thạnh, Tân Phú, TP.HCM
• 🛠️ Khu vực phục vụ: TP.HCM và các khu vực lân cận theo thỏa thuận

Khách hàng nên gửi hình ảnh hiện trạng và địa chỉ cụ thể để được tư vấn phù hợp.

---

❓ Câu hỏi thường gặp

Báo giá qua hình ảnh có phải giá cuối cùng không?

Báo giá qua hình ảnh có thể là giá sơ bộ. Giá chính thức được xác nhận sau khi kiểm tra hiện trạng nếu công việc có hư hỏng bị che khuất hoặc cần đo đạc trực tiếp.

Đội thợ có được tự làm thêm hạng mục không?

Không. Các hạng mục phát sinh cần được thông báo và có sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện.

Khách hàng thay đổi mẫu sau khi đã gia công được không?

Có thể thay đổi nếu điều kiện kỹ thuật cho phép. Tuy nhiên, khách hàng có thể phải thanh toán thêm vật tư, nhân công và phần sản phẩm đã gia công trước đó.

Khi nào công việc được xem là hoàn thành?

Công việc được xem là hoàn thành khi đã thực hiện đúng phạm vi thống nhất, khách hàng kiểm tra và hai bên tiến hành bàn giao hoặc nghiệm thu.

Có thể yêu cầu đội thợ làm ngoài giờ không?

Có thể trao đổi trước. Chi phí ngoài giờ, điều kiện ra vào công trình và tiếng ồn cần được thống nhất trước khi thực hiện.

Khách hàng có được yêu cầu không đăng hình ảnh công trình không?

Có. Khách hàng có thể thông báo không sử dụng hình ảnh công trình cho mục đích quảng bá.

Đô Thành có quyền từ chối công việc không?

Có thể từ chối khi công việc không bảo đảm an toàn, trái kỹ thuật, không thống nhất được phạm vi hoặc có nguy cơ ảnh hưởng nghiêm trọng đến người và tài sản.

Chi phí phát sinh có bắt buộc phải báo trước không?

Có. Đội thợ cần giải thích nguyên nhân, thông báo chi phí và nhận được sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện.